根据凤凰软件的技术实施经验，项目实施及其管理是影响项目成功的关键因素之一。在项目实施中，需要通过凤凰软件和用户及其所属机构的紧密合作，经过精心策划、周密部署，并严格遵循双方共同认可的软件开发规范、项目管理规范、软件质量控制规范，遵守共同制定的进度计划，建立起一套控制与反馈体系，才能确保项目按进度、高质量完成。

凤凰软件实施方法核心组成
统一规划（计划）：可执行，可监控，适合行业、企业特点，符合企业信息化战略的实施规划。
分步实施（过程）：六步法，进行过程指导和监控，确保不偏离项目目标。
目标管理（控制）：设定项目目标、阶段里程碑，进行阶段考核和评测。
风险控制（积累）：众多家企业实施经验，积累的风险控制策略。

六大实施阶段
项目规划阶段：根据客户方的实际情况对软件项目实施进行准备、计划的阶段。
数据准备阶段：对企业的管理数据和流程进行整理，并规范为适合信息化可应用的系统数据的阶段。
系统建设阶段：搭建软件系统，并进行系统调试、数据初始化以及用例测试的阶段。
系统培训阶段：为企业提供管理层、员工层、关键用户以及系统管理员四个方向培训的阶段。
系统推广阶段：系统试运行上线，帮助企业进行使用和应用推广的阶段。
系统验收阶段：对整个项目进行平台、功能、实施验收，提供持续运维服务方案的阶段。

随着企业管理行业的蓬勃发展、用户日益成熟、管理水平不断提高、市场变化速度加快，整个行业对于信息化系统的要求也在不断加大，但是即使在这些因素的影响下，凤凰软件却始终能够站在物业管理行业与管理信息化行业的最前沿。

在不断分析和总结中，我们认为，取得这样成绩的主要原因在于用户产品更新周期加快、市场响应要求提高的情况下，Phoenixsoft系列产品完全能够满足用户对行业信息化产品的个性化要求。Phoenixsoft应用的架构式平台化技术不但解决了应用系统的开发难度、实施的复杂性等问题，同时也极大提高了管理软件的客户化能力，为企业的应用系统快速适应业务变化和深度满足企业需求提供了强有力的保证。

凤凰软件始终把客户需求作为头等大事。“客户无小事”是我们在平时工作当中所遵从的最基本的原则，也是凤凰软件不断前进的原动力。客户的满意是我们持续不断的追求。
任何一种产品都不可能完全满足客户的所有需求，都需要根据客户的个性化需求为其提供基于产品的增值服务。我们的客户化服务遵照严格、规范的流程，使用科学的方法，帮助客户实现个性化的需求，让客户从标准产品和个性服务中得到双重的收益。

为了搞好维护和售后服务工作，明确服务责任，规范服务行为，提高服务质量，根据公司目前的现有状况，促进我们公司市场的发展，实现商业地产企业管理软件龙头的远大目标，必须建立一个完善的维护制度，充分发挥其在前进中的推动作用。
凤凰软件本着以上指导方针，为保证用户的利益，明确凤凰软件服务责任，规范服务行为,提高服务质量，特制定本办法。要求公司服务部门和培训部门严格遵照执行，并接受用户监督。
另外，针对本公司服务部门在接到用户需要进行上门服务需求时，必须上报负责人，以便于统一调拨和分派工作任务，同时，每次服务之后必须填写完备的外出服务单或软件服务单（软件服务单必须由甲方签字才能生效），记录本次外出服务的总的时间以及服务时间，交至负责人处备案，并做好自己的工作记录。

服务网络

凤凰软件在济南总部设有服务中心，同时全国拥有众多合作伙伴，能够在全国范围为用户提供及时、专业的优质服务。

服务体系架构

服务管理部：负责凤凰软件服务工作的统一调度、监督保障、投诉处理、数据分析等管理事务。
实施培训部：负责凤凰软件项目的实施工作，进行凤凰管理软件建设指导，帮助企业规范内部管理。
客户服务部：负责凤凰软件客户持续的运维工作，确保客户系统正常运行，并提升客户的系统应用水平。
技术支持部：负责解决客户系统使用中的技术问题，为客户化需求进行定制开发。
授权服务商：负责区域具体项目的实施、客户的维护工作，统一接受凤凰软件服务中心调度和监督。

服务项目

　 1、操作使用培训
　　 2、运行维护
　　 3、使用咨询
　　 4、版本升级
　　 5、应用交流与更新服务


 

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